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邯鄲市教育局將便民利民惠民落到實處

來源:中國教育新聞網| 發布時間:2020-11-13 08:28
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20個縣(市、區)、39所市直學校全部成立有獨立辦公場所、專門工作人員、明確工作流程的“一站式”群眾服務中心

邯鄲市教育局將便民利民惠民落到實處


中國教育報—中國教育新聞網訊(記者 周洪松)“自8月2日中心正式運行,我們已經妥善處理群眾現場來訪事宜100人次、200多件,電話回復解答1000多人次。”


初冬微雨,邯鄲城區輕度霧霾,送走一位冒雨來咨詢孩子轉學問題的老大爺,河北省邯鄲市叢臺區教體局群眾服務中心負責人周飛熱情地向記者介紹中心運行情況。


教育涉及千家萬戶,是最大的民心工程。在每一個老百姓心里,孩子的事就是“天大的事”。教育又是一個復雜的系統工程,很多時候“牽一發而動全身”。


近年來,邯鄲教育事業發展得到長足進步,但現階段依然存在部分問題,用市教育局局長張荷紅的話說,就是“人民群眾對優質教育需求與教育發展不強、不優、不活之間的矛盾依然突出,城鄉區域教育發展不均衡、大班額、有償補課等關系群眾切身利益的問題仍然沒有從根本上解決。”


所有這些問題都有可能形成輿論焦點熱點。群眾有難題有疑問如果處理不當,很可能就“小問題釀成大事件”,形成難以控制的輿情。為此,自今年暑假,邯鄲市教育局要求各縣(市、區)和市直學校要建設群眾服務中心,為群眾提供窗口化服務。


“我們要以此為抓手,多渠道、多層次、多形式、多方位密切聯系群眾,以群眾滿意度來檢驗教育發展,努力促進教育公平,促進行風建設,真正將教育便民利民惠民落到實處。”在部署會議上,張荷紅的話語落地有聲。


據市教育局群眾服務中心主任李世軍介紹,會后各地各校積極行動,結合本地本校實際,通過新建、改建、租用或擴建等形式建場所,調配人員定職責,確定流程建機制。目前,全市20個縣(市、區)教體局、39個市直學校已全部成立了有獨立辦公場所、專門工作人員、明確工作流程的“一站式”群眾服務中心。


專人專項受理群眾信訪投訴、咨詢建議的窗口服務,方便群眾咨詢、建議、投訴、求助的電話服務,收發辦理投訴、建議、咨詢事項的郵箱服務、做好輿情正面權威回應和公眾號留言反映事項的受理、交辦、回復等工作的微信服務,在官網醒目位置設置“教育回音壁”欄目,督辦對教育咨詢、投訴和建議回復工作的網絡服務,在局門口設立舉報信箱辦理收件、轉辦、答復工作的信件服務,如今,各地各校群眾服務中心為當地百姓提供了全天候全方位的熱情服務。


民辦學校和培訓機構學費較高,由于疫情期間上網課,和線下教學有明顯區別,因此發生多起集體訪,要求退費。6-9月份以來,各中心協調退費3000多萬元,涉及30多個學校或機構、6000多名家長。


叢臺區一無證培訓機構收取某生培訓費3.5萬元,后老板失聯。因為是無證辦學,不歸教育部門管理,市教育局群眾服務中心協調叢臺區綜合執法局進行追討,最終全部追回。


2019年10月,25中南校區學生張某不慎在校園摔傷,家長巨額索賠。該校群眾服務中心老師跑前跑后,僅用三天,雙方握手言和。邯山區趙王小學因劃片不當引起周邊家長集體訪三天三夜,后經中心協調,邯山區教體局重新下發紅頭文件作了更正,息訴罷訪。


邯山區楊帆中學(民辦)今年招生對200多家長做出上學承諾,因今年全部實行搖號錄取,致使多次集體訪,后經中心工作人員一個一個協調,全部將200多孩子實現就近入學……諸如此類的事情,還有很多。


據不完全統計,截至目前,邯鄲市教育局群眾服務中心共接聽熱線電話6000余次,解答咨詢4500余起,接待來訪群眾3000余人次,受理舉報、信訪問題600余件 (次),處理網上信訪360余件(次)。


“教育無小事,我們必須建構便民、規范、高效、廉潔的行政服務體系,全面提升政風行風建設水平,更好地為辦人民滿意教育提供保障。”在剛剛舉辦的經驗總結會上,張荷紅有對群眾服務中心建設提出了新要求。


作者:周洪松


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